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Head of User Research (m/w)

Düsseldorf (GER)

Als Head of User Research bist Du mit Begeisterung dabei und entwickelst detektivische Fähigkeiten wenn es darum geht, Bedürfnisse, Motivatoren und Hürden von Usern herauszufinden. Daten und Research sind Deine Verbündeten – Du sitzt nicht im Elfenbeinturm sondern führst gern Interviews, entwickelst Hypothesen und überprüfst sie. Du bist Ideen- und Impulsgeber und entwickelst im Customer Engagement Team gemeinsam mit Kreativen, Konzeptern, Technologen und Strategen kreative Leitideen. Dabei stellst Du sicher, dass die Ideen auf qualitativem und quantitativem Research und Datenanalyse beruhen. 


Deine Aufgaben

  • Generierung von Insights entlang der Customer Journey zur Definition von Strategie und Konzept
  • Kompetenz im Bereich quantitativer und qualitativer Research (Konzeption, Durchführung, Auswertung)
  • Routinierter Einsatz gängiger Webanalyse Tools
  • Erfahrung mit Testing Tools
  • Überblick und Einsatz verfügbarer sekundär Studien
  • Definition relevanter Nutzungs- und Leistungsversprechen für kundenzentrierte Strategien
  • Herausarbeitung von Kundensegmenten / Profilen und deren Needs
  • Formulierung von Leistungsversprechen
  • Umsetzungsbegleitung kundenzentrierter Konzepte von der Präsentation bis zur Implementierung
  • Sparringspartner für UX und UI
  • Aktive Mitarbeit im New Business und Teilnahme an Pitches
  • Überprüfung von Zielerreichung

Das bringst Du mit

  • Erfahrungen in der Durchführung von User Studies
  • Routinierter Einsatz von gängigen User Research Methoden (u.a. Card Sorting, Eyetracking, Remote Usability Studies)
  • Auswahl und Einbindung von Research Instituten
  • Einbindung von sekundär Studien
  • Auswertung der Studien und Research Ergebnisse
  • Erste Erfahrungen mit Analyse- und Testing-Tools (u.a. Adobe Omniture, Mouseflow, Optimizely) wünschenswert
  • Hohe Online-Affinität, gutes Gespür für Menschen, Durchsetzungsfähigkeit, Leidenschaft für User Testing und agiles Arbeiten 
  • Analytische Arbeitsweise, hohes Verständnis und Affinität zu Daten
  • Souveräne Gesprächsführung und schriftliche Ausdruckssicherheit in Deutsch und Englisch
  • Aufbereitung in Präsentationsform
Du würdest Dich selber als umgänglichen Charakter bezeichnen, kannst offen und ehrlich kommunizieren, messerscharf analysieren, verlässlich organisieren und sicher vermitteln. Umgang mit Kunden macht Dir Spaß und Du behältst auch dann den Überblick, wenn mal die Post abgeht. Überall genickt? Dann bewirb Dich jetzt!

Das bieten wir

Benefits @ ecx.io

Dein Ansprechpartner

Sissi
Susanne "Sissi" Kistner

HR Business Partner